驴Qu茅 es el ROI en marketing y c贸mo calcular tu propia f贸rmula ROI?

Las inversiones que se realizan en el 谩mbito del marketing pueden ser muy productivas si se adoptan las estrategias adecuadas. 脡stas pueden ser de m煤ltiples 铆ndoles de acuerdo a la intenci贸n que tengamos al inicio de cada una de ellas, pero en todo caso se realizan con el objetivo de obtener resultados provechosos. Medir esta productividad es posible a trav茅s de la f贸rmula ROI.

Pero empecemos por entender qu茅 es el ROI y en qu茅 谩mbitos se puede aplicar, de modo que tengamos claridad de su utilidad y la importancia que representa para monitorear las inversiones que realizamos en torno al marketing.

驴Qu茅 es el ROI en marketing?

Las siglas ROI provienen del ingl茅s Return On Investment, que se refiere al retorno obtenido en relaci贸n a la inversi贸n realizada. Es decir, el beneficio o p茅rdida que se tiene despu茅s de haber realizado una inversi贸n.

Gracias a este aspecto es posible determinar si una inversi贸n est谩 siendo productiva o no, de modo que sea posible tomar acciones a tiempo para mejorar de ser necesario, o afianzar las medidas que se est谩n empleando.

Este t茅rmino se puede aplicar en todo tipo de transacciones financieras; pero cuando hablamos de ROI en marketing es necesario contemplar una serie de aspectos que influyen en los resultados, m谩s all谩 de los ingresos monetarios.

Distintas aplicaciones del ROI en el marketing digital

Al realizar campa帽as publicitarias, es posible establecer distintos objetivos y metas, que pueden ser medidos o no en ingresos econ贸micos. Algunas estrategias dirigidas a la comercializaci贸n directa de productos o servicios pueden ser contabilizadas a trav茅s de la f贸rmula ROI en funci贸n de las ventas registradas a partir de la campa帽a publicitaria.

Pero este sistema puede ser usado para medir otras estrategias de marketing menos tangibles como las campa帽as de branding o la obtenci贸n de leads. En este caso influyen otros factores, y se deben realizar ciertos ajustes para lograr la contabilizaci贸n del retorno.

驴Cu谩l es la f贸rmula ROI y c贸mo aplicarla?

Este valor de retorno se puede calcular a trav茅s de una f贸rmula pre-establecida, que toma en consideraci贸n los dos aspectos fundamentales de inter茅s: La inversi贸n inicial y el beneficio obtenido. 脡sta se plantea de la siguiente manera:

ROI = (Beneficio 鈥 Inversi贸n) / Inversi贸n *100

A trav茅s de la aplicaci贸n de esta f贸rmula es posible cuantificar a nivel porcentual cu谩l ha sido la ganancia o p茅rdida obtenida.

Para aplicar la f贸rmula ROI es necesario conocer cu谩l fue la inversi贸n inicial y todos los gastos que se han generado en el proceso. Asimismo, es fundamental conocer cu谩les han sido los ingresos que se han obtenido desde el momento de la inversi贸n.

Con estos dos datos se puede hace una sustituci贸n sencilla y obtener el porcentaje de ROI que se ha generado.

Ejemplo pr谩ctico:

Una peque帽a empresa que se dedica a la venta de accesorios para veh铆culos desea iniciar una campa帽a publicitaria para promocionar sus productos e incrementar sus ventas. Para ello contrata a una agencia de marketing que se encarga de realizar todo el proceso de promoci贸n.

Para la campa帽a han debido invertir un total de 1.500鈧, que incluye las horas de administraci贸n de las distintas redes sociales y el material publicitario.

Despu茅s de un mes, han canalizado una serie de ventas resultantes de las conversiones de usuarios en las distintas plataformas de promoci贸n:

  • A trav茅s de su e-commerce concretaron 57 ventas con un total de 1.375鈧.
  • Por medio de su p谩gina de Facebook recibieron ingresos de 890鈧 por concepto de transacciones comerciales.
  • En Instagram tambi茅n recibieron solicitudes de productos, sumando un monto de 270鈧 en ventas.

En total sumaron un total de 3.535鈧 de beneficio, por lo que la sustituci贸n de la f贸rmula quedar铆a de la siguiente manera:

ROI = (3535 鈥 1500) / 1500 *100

= 2035 /1500 * 100

ROI = 135.67%

En caso de que la empresa no contratara a una agencia de marketing, sino que decidiera pagarle a uno de sus empleados la capacitaci贸n en un curso de Facebook Ads y un curso de Google Ads, ser铆a necesario contemplar estos gastos como parte de la inversi贸n.

Este es el m茅todo para calcular el retorno de inversi贸n cuando los beneficios se obtienen en ingresos monetarios. Pero en los casos donde los beneficios no necesariamente representan ingresos econ贸micos, los factores a considerar cambian.

Aplicar la f贸rmula ROI para calcular beneficios de campa帽as de leads

En este caso, los resultados pueden ser conversiones que no representan ingresos inmediatos, pero que potencialmente aportar谩n alg煤n beneficio a mediano y largo plazo. Una estrategia para poder cuantificar el valor de los leads o potenciales clientes es por medio de la asignaci贸n de un valor monetario estimado para cada uno de ellos.

De acuerdo al campo de desarrollo de la actividad comercial, es com煤n que se establezcan valores por lead que van desde 1鈧 hasta 10鈧. En todo caso, ser谩 necesario multiplicar la cantidad de leads obtenidos por el valor promedio establecido y as铆 se podr谩 determinar un monto de beneficio 煤til para aplicar en la f贸rmula.

Aplicar la f贸rmula ROI en campa帽as de Branding y SEO

Cuando se trata de este tipo de campa帽as es mucho m谩s dif铆cil llegar a un n煤mero que defina los beneficios obtenidos, ya que son muchos los factores que inciden en cada una de estas estrategias.

En este caso es indispensable la anal铆tica, de modo de poder obtener datos previos al lanzamiento de las campa帽as y hacer comparaciones de incidencia posteriormente.

Por lo tanto, resulta necesario establecer algunos KPI鈥檚 (Key Performance Indicators), que puedan dar una idea de los logros de las campa帽as. Algunos de estos indicadores puede ser el tr谩fico de la web, interacciones en redes sociales, n煤mero de nuevos seguidores, entre otros elementos que puedan dar una idea de los resultados de las estrategias aplicadas.

Con estos valores se puede determinar un porcentaje de incremento o disminuci贸n de la incidencia de potenciales clientes. Pero para determinar si estas nuevas interacciones representan un ROI positivo, ser谩 necesario hacer comparaciones con los resultados obtenidos en las etapas posteriores a la aplicaci贸n de las estrategias de branding o SEO.

Si te interesa manejar estas estrategias directamente sin necesidad de intermediarios, lo ideal ser谩 apuntarte en un curso de SEO, que te ayude a comprender los factores determinantes a destacar de las tablas anal铆ticas.

驴Qu茅 otras estrategias de marketing se pueden medir a trav茅s de esta f贸rmula?

La aplicaci贸n de la f贸rmula ROI es tan amplia que se pueden emplear con distintos objetivos en el 谩mbito del marketing digital. Adem谩s de las estrategias que hemos mencionado previamente, es posible usarla para medir el rendimiento de las campa帽as de Email Marketing, que representan un porcentaje importante de conversiones aun en la actualidad.

Asimismo es posible usarla para estrategias puntuales como las campa帽as de fidelizaci贸n mediante influencers, de modo de poder determinar si 茅stos realmente est谩n influyendo en el aumento de las ventas. En todo caso ser谩 necesario establecer cu谩les ser谩n los KPI鈥檚 a utilizar de modo de lograr resultados acertados que reflejen la realidad de cada caso.

De esta manera ha quedado establecida la importancia del correcto manejo del ROI en el an谩lisis de los resultados, de modo de poder verificar que las estrategias de marketing est茅n surtiendo los resultados esperados.

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