Guía 2022 del Community Manager para principiantes

Convertirse en un productivo y exitoso Community Manager (CM) requiere de formación, experiencia y mucha actitud. Gestionar la comunicación 2.0 de una empresa no es tarea fácil y no todos pueden hacerlo, siendo este el problema del éxito de algunas en su gestión de comunicación online.

Es necesario ratificar la importancia de llevar adecuadamente la comunicación social media y el que una empresa no tome seriamente esto puede costarle ventas y su éxito en el mercado actual. Repasemos en esta guía los aspectos necesarios asumir esta profesión y qué necesita el CM de hoy para lograr hacer un trabajo verdaderamente adecuado y de calidad.

¿Qué es un Community Manager?

El Community Manager es el profesional que construye y gestiona la comunidad online de una marca o empresa. Tiene como objetivo crear una comunidad en línea y hacerla verdaderamente dinámica. Debe saber relacionarse con los clientes y demás usuarios que estén interesados en los productos o servicios que él representa.

En adición a esto, el CM debe ser un generador de contenidos, estos interesantes y valiosos. A su vez debe animar a la conversación y participación de los usuarios para que la rotación de la marca o servicios de la empresa puedan rotar adecuadamente por la red y de esta manera pueda monitorizar y analizar su presencia y las oportunidades online de la empresa.

¿Qué no es un Community Manager?

Una vez que hemos definido estas importantes labores de un CM y la importancia de la preparación de la persona que asume el cargo, es necesario determinar qué no es propiamente un Community Manager.

La razón de esto es para, desde ya, tener a raya esas actividades que resultan perjudiciales tanto para la profesión como para las empresas y que debes ser asumidas por el personal adecuado y permitir que el CM asuma realmente las actividades que se requieren.

Entonces, qué no es un Community Manager:

• Un CM no es un comercial. Es la persona que se encarga de dar a conocer la marca, empresa o productos haciendo uso de distintos canales. No obstante no puede garantizar un determinado volumen de ventas o pensar en cobrar por ellas.
• No es un administrativo. Sus funciones no están relacionadas a la gestión contabilista, secretarial o administrativa de la empresa, por lo tanto no redacta cartas, declara impuestos o trata con empleados.
• No es un desarrollador web. La tarea del CM no es ni configurar un sitio web o resolver problemas de HTLM, esa es materia exclusiva del Webmaster especializado.
• No es redactor. Aunque debe tener conocimientos sólidos en el área de redacción, ortografía y relacionados para poder crear contenidos en las redes sociales (RRSS), el CM no funge como escritor propiamente.
• No es un experto SEO. Aunque estas nociones son bienvenidas, no es obligatorio que el CM conozca todas las tácticas y novedades SEO a nivel de experto.
• Un CM no es un analista de mercado. Aunque el Community Manager sí investiga a los usuarios de las redes sociales a los que debe llegar tu mensaje, no es propiamente un analista global del mercado de consumo de una empresa.
• Ciertamente el CM no es un asistente personal. El límite de las labores de un CM es gestionar las RRSS, escuchar al cliente, consultar la competencia de estas plataformas y contestar a toda duda mientras tenga los recursos necesarios para esto.
• No es un 24h service all in one. Como todo trabajador debe cumplir un horario aun cuando este sea traspasado al seguir llevando las redes fuera del mismo.

Funciones del Community Manager

Existen 10 funciones específicas que debe realizar un Community manager, veamos:

• Lleva la gestión de comunidad de la empresa en las redes sociales.
• Escucha y conoce qué quieren los usuarios y clientes.
• Investiga y analiza a la competencia dentro de las RRSS.
• Gestiona toda la identidad digital de la empresa.
• Cumple funciones de atención al cliente en la web.
• Es quien expone las campañas de redes sociales.
• Hace el debido monitoreo y análisis estadístico de la presencia y respuesta en RRSS.
• Es la voz y pluma de la empresa en diversos blogs y medios.
• Lleva la gestión de aquellas situaciones de crisis de reputación online.
• Debe contar con formación y adaptación continua de nuevas tendencias en la web.

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Cualidades de un Community Manager

Hay algunas cualidades que todo Community Manager debe poseer para poder desempeñar adecuadamente su trabajo, veamos:

• Debe saber trabajar en equipo.
• Ser fluido en su diálogo y, además, muy sociable.
• Buscar siempre responder a los intereses de los seguidores.
• Siempre debe ser positivo y optimista.
• Utilizar un lenguaje adecuado a su audiencia.
• Buscar ser un adecuado gestor de conflictos.
• Poner pasión en cada publicación.
• Reconoce sus errores.
• Ser siempre respetuoso.
• Conocer muy bien a la marca y la empresa.
• Un CM, sobre todo, disfruta ayudando y compartiendo con toda su comunidad.

¿Qué errores debe evitar un Community Manager?

Hay algunos errores que por falta de experiencia pueden llegar a cometerse. Aunque rectificar es lo adecuado, debe cuidarse mucho lo que se hace en las redes ya que puede traer consecuencias muy negativas para la imagen de la empresa.

• No estar en consonancia con los objetivos de la empresa que se representa.
• No utilizar en las publicaciones el tono y estilo adecuado.
• Cometer errores ortográficos, la revisión es fundamental antes de publicar.
• Hacer copias de literales de otros contenidos.
• No repasar adecuadamente los enlaces.
• No hacer del debido contraste de la información.
• Hacer bullyin o mofarse de la competencia o de los usuarios.
• Confundir cuentas de la empresa o la suya personal por la profesional.
• No repasar adecuadamente los enlaces.

Diferencias entre Community Manager y Social Media Manager

Veamos las diferencias entre estas dos profesiones para distinguir donde se unen y donde toman caminos separados:

El Community Manager realiza estas tareas específicas:

• Un Community Manager crea y gestiona una comunidad en torno a una marca.
• Es quien toma decisiones tácticas para llegar al público objetivo.
• Busca comunicarse activamente con la audiencia y hacer el debido feedback.
• Es quien fomenta las relaciones en RRSS a través del engagement, que es su objetico principal.
• Su contacto con usuarios es a través de las redes sociales.
• Los esfuerzos de marketing van enfocados a una comunidad.
• Posee destrezas en diseño, edición de fotos y texto, HTML, manejo web, analítica web para aplicar a las redes sociales.

Por su parte el Social Media Manager es el profesional que:

• Es quien define e implanta la estrategia de comunicación online en las RRSS.
• El encargado de tomar decisiones estratégicas, esto luego de analizar el entorno de la marca.
• Es la persona del contacto con la audiencia y los diferentes departamentos.
• Su objetivo principal es lograr un mayor alcance.
• En su desempeño fomenta la colaboración y las alianzas estratégicas.
• Puede comunicarse a través de diferentes plataformas.
• Específicamente, sus esfuerzos en marketing se enfocan en generar contenido social.
• Debe poseer conocimiento en desarrollo web, análisis ROI/conversiones/KPI´s, SEO y estrategias de Marketing Online.

Razones para contratar un buen Community Manager

El trabajo que realiza un CM es demandante y delicado, ya que en cada acción que realiza debe tenerse una estrategia establecida. Pero, por qué debes contratar a un CM específicamente y no dejar que sus funciones las realice cualquier otra persona, veamos:

• Su contratación supone un ahorro de tiempo para la gerencia de la empresa.
• Como todo profesional se contrata porque ha recibido una formación específica que debe servir a los propósitos de la empresa.
• Está capacitado para ofrecer una mejor atención al cliente.
• Sus habilidades lo califican para crear contenido de calidad.
• Es capaz de analizar resultados.
• Posee la capacidad de aplicar herramientas específicas.
• Es el profesional capaz de mejorar la imagen de marca en las redes.
• Puede ayudarte a crear publicaciones en tu blog, que compaginen con lo publicado en redes.
• Su responsabilidad es humaniza la marca.

¿Qué debo hacer si quiero ser convertirme en un buen Community Manager?

Lo que se debe hacer para convertirse en un buen CM es formarse. La profesión exige que se sepa mucho, más allá de apenas subir unas fotos o videos. Estudiar sobre el tema es el norte y para esto hay una serie de cursos que puedes tomar en línea para poder convertirte en un verdadero profesional.

Herramientas imprescindibles para el Community Manager

Algo que necesita un CM es aprender a usar los diversos recursos disponibles en la actualidad que ayudan a agilizar el trabajo y que resultan ideales según los estándares que requiere y gusta la red.

Google Drive

Este recurso disponible de Google Drive permite crear en la nube crear ficheros de los programas más usados del paquete Office Word, Excel, PowerPoint. Sumado a esto permite compartir el mismo y trabajar de manera simultánea desde cualquier dispositivo.

Feedly

Resulta una herramienta muy práctica para publicar contenidos y manejar tus redes sociales desde un solo lugar. Como adicional puedes seguir otros blogs y estar al día con las tendencias actuales.

Buffer

Es un excelente programador para tus redes sociales, permitiéndote ahorrar tiempo en este sentido. Cuenta con una extensión para Chrome y su respectiva App.

Hootsuite

Para un CM ahorrar tiempo y tener una plataforma que le permita controlar todo es lo más adecuado para rendir en su actividad. Con Hootsuite puedes visualizar varias redes y poder programar tu contenido, revisar mensajes, chequear menciones y timeline desde un solo lugar.

Easypromos

Es de las mejores herramientas para armar concursos en RRSS. Una plataforma completa para hacer este tipo de promociones tanto en Facebook, Instagram o Twitter.

Facebook Business Manager

Una de las herramientas más solicitadas para que los CM trabajen eficientemente. Gracias a esta puede manejar simultáneamente tus publicaciones y promociones en Facebook e Instagram. Para aquellas empresas que requieren gestionar diversos permisos a muchos colaboradores, FBM resulta la ideal.

Twitter Analytics

Medir el impacto de nuestra publicaciones en las RRSS es algo imprescindible y el CM sabe muy bien que esto es parte de su seguimiento, para eso Twitter pone a la disposición esta herramienta a la cual se accede desde la plataforma, clicando en nuestra imagen y buscando donde indica: Analytics.

Google Analytics

Es la herramienta fundamental de analítica web para las empresas. Gracias a esta es posible verificar el tráfico de nuestro sitio web, la audiencia, adquisición, comportamiento y demás elementos que necesitamos conocer sobre el rendimiento de nuestro sitio.

Metricool

De las mejores herramientas para RRSS, gracias a su gestión se pueden conocer las estadísticas de estas,  analizar, gestionar y medir el éxito de tus contenidos y campañas digitales.

Buzzsumo

Resulta la herramienta preferida por los CM al momento de hacer marketing de contenidos. Para ello, te permite buscar temas y dominios.

Khoros

Si se busca una herramienta realmente eficiente para la administración de RRSS, Khoros facilita a los equipos de marketing y soporte brindar las mejores experiencias a los usuarios.

Piktochart

Para la creación de material gráfico de diversos tipos y usos, Piktochart es el perfecto para ellos. Crea de manera sencilla infografías, folletos, carteles, presentaciones, informes y gráficos para tus RRSS.

Canva

Canva se ha convertido en una de las herramientas consentidas por los CM, ofreciendo una variedad de recursos y plantillas que permiten a cualquiera sin mucha experiencia en diseño, crear hermosas y muy exitosas piezas para usar en RRSS.